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    Mejorar la experiencia ciudadana en trámites digitales como estrategia para aumentar su demanda

    Resumen
    Mejorar la experiencia ciudadana en trámites digitales es clave para aumentar su demanda en Colombia. La investigación realizada demuestra que es necesario considerar los desafíos de los diferentes grupos poblacionales y sus necesidades específicas para generar incentivos en el uso de servicios digitales del gobierno. Para este documento, se seleccionaron 6 trámites con el objetivo de desarrollar y pilotear mapas de flujo de usuario, y comprender el valor que pueden ofrecer. Este enfoque puede ser útil para mejorar la adopción de los servicios digitales en otros contextos similares.
    Título paralelo
    Policy Brief # 37
    Materia
    Innovación
    País / Región
    Colombia
    URI
    https://scioteca.caf.com/handle/123456789/2049
    Fecha
    2023-06
    Citar de esta publicación
    Item perteneciente a la Colección
    • 6.3 Transformación Digital
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    Descargar
    Policy Brief 37.pdf (5.595Mb)
    Autor

    Lorena López Barrera Valeria Restrepo
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