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Mejorar la experiencia ciudadana en trámites digitales como estrategia para aumentar su demanda

dc.contributor.author
dc.contributor.authorLorena López Barrera Valeria Restrepo
dc.coverage.spatialColombiaes_ES
dc.date.accessioned2023-06-16T19:26:39Z
dc.date.available2023-06-16T19:26:39Z
dc.date.issued2023-06
dc.identifier.citationCAF -Transformación Digital. (2023, June). Mejorar la experiencia ciudadana en trámites digitales como estrategia para aumentar su demanda. Innovación Digital del Estado;37, Caracas: CAF. Retrieved from https://scioteca.caf.com/handle/123456789/2049en_GB
dc.identifier.urihttps://scioteca.caf.com/handle/123456789/2049
dc.description.tableofcontentsMejorar la experiencia ciudadana en trámites digitales es clave para aumentar su demanda en Colombia. La investigación realizada demuestra que es necesario considerar los desafíos de los diferentes grupos poblacionales y sus necesidades específicas para generar incentivos en el uso de servicios digitales del gobierno. Para este documento, se seleccionaron 6 trámites con el objetivo de desarrollar y pilotear mapas de flujo de usuario, y comprender el valor que pueden ofrecer. Este enfoque puede ser útil para mejorar la adopción de los servicios digitales en otros contextos similares.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCAFes_ES
dc.relation.ispartofseriesInnovación Digital del Estado;37
dc.subjectInnovaciónes_ES
dc.titleMejorar la experiencia ciudadana en trámites digitales como estrategia para aumentar su demandaes_ES
dc.title.alternativePolicy Brief # 37es_ES
dc.typeworkingPaperes_ES
dc.publisher.cityCaracases_ES


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Nombre:
Policy Brief 37.pdf
Tamaño:
5.595Mb
Formato:
PDF
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  • 6.3 Transformación Digital
    Esta serie de publicaciones pretende poner a disposición estudios de caso que les permitan a los decisores contar con políticas de gobierno digital e inteligencia de datos. La serie se inició con el fin de difundir buenas prácticas de digitalización, claves para para la transformación de las administraciones públicas, generar mejores servicios y bienestar para la ciudadanía, fortalecer capacidades de gestión, generar eficiencias en la operación y ahorrar recursos financieros.

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