Este capítulo explora cómo las herramientas digitales pueden mejorar la administración interna, trámites y gestión urbana de los gobiernos subnacionales. Se destaca la importancia de la digitalización en áreas como la gestión catastral y compras públicas para aumentar la eficiencia. Aunque la oferta de servicios digitales de los gobiernos locales es limitada, se resalta el potencial de la tecnología para mejorar la seguridad y la gestión urbana. Se menciona que el costo de las herramientas digitales puede ser un desafío para jurisdicciones pequeñas, destacando el papel crucial de los gobiernos nacionales en proporcionar sistemas estandarizados para fomentar la adopción y la interoperabilidad. Además, se subraya la importancia de abordar las brechas digitales para evitar la exclusión de grupos de la población de los servicios gubernamentales.