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Los canales conversacionales como herramienta para mejorar la interacción con la ciudadanía

Abstract
Como cualquier otra organización, los gobiernos se encuentran frente al desafío de poder brindar a los usuarios, en este caso la ciudadanía, un sistema de gestión que suponga un bajo nivel de fricción, es decir, que no implique grandes esfuerzos. Este partido se disputa hace ya muchos años en el entorno digital, consumado en sitios web y/o aplicaciones.
 
Para poder triunfar en este desafío, es clave entender las variables del comportamiento del usuario y adaptarse a las mismas. Esta no es una tarea fácil, ya que las soluciones planteadas que desarrollamos muchas veces no cuentan con la flexibilidad requerida. Si se construye un sitio web y los usuarios empiezan a manejarse vía apps en teléfonos móviles, es necesario construir un nuevo activo para acompañar al usuario.
 
En este policy brief presentamos las claves para la implementación de un canal conversacional en el sector público y la evolución de esta solución en el mediano plazo.
 
Subject
Ciencia y tecnología | Ciudades | Desarrollo urbano | Gobernabilidad | Tecnologías de la información y comunicación (TIC)
 
Country / Region
América Latina y el Caribe
Argentina
 
URI
https://scioteca.caf.com/handle/123456789/2009
Date
2022
Cite this publication
Belongs to collection
  • 6.3 Innovación Digital del Estado
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View/Open
Los canales conversacionales como herramienta para mejorar la interacción con la ciudadanía.pdf (682.9Kb)
Author
Banegas, Fernando
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