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Los canales conversacionales como herramienta para mejorar la interacción con la ciudadanía

dc.contributor.authorBanegas, Fernando
dc.coverage.spatialAmérica Latina y el Caribees_ES
dc.coverage.spatialArgentinaes_ES
dc.date.accessioned2023-03-24T15:42:11Z
dc.date.available2023-03-24T15:42:11Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.citationBanegas, F. (2022). Los canales conversacionales como herramienta para mejorar la interacción con la ciudadanía. Retrieved from https://scioteca.caf.com/handle/123456789/2009en_GB
dc.identifier.urihttps://scioteca.caf.com/handle/123456789/2009
dc.description.tableofcontentsComo cualquier otra organización, los gobiernos se encuentran frente al desafío de poder brindar a los usuarios, en este caso la ciudadanía, un sistema de gestión que suponga un bajo nivel de fricción, es decir, que no implique grandes esfuerzos. Este partido se disputa hace ya muchos años en el entorno digital, consumado en sitios web y/o aplicaciones.es_ES
dc.description.tableofcontentsPara poder triunfar en este desafío, es clave entender las variables del comportamiento del usuario y adaptarse a las mismas. Esta no es una tarea fácil, ya que las soluciones planteadas que desarrollamos muchas veces no cuentan con la flexibilidad requerida. Si se construye un sitio web y los usuarios empiezan a manejarse vía apps en teléfonos móviles, es necesario construir un nuevo activo para acompañar al usuario.
dc.description.tableofcontentsEn este policy brief presentamos las claves para la implementación de un canal conversacional en el sector público y la evolución de esta solución en el mediano plazo.
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectCiencia y tecnologíaes_ES
dc.subjectCiudadeses_ES
dc.subjectDesarrollo urbanoes_ES
dc.subjectGobernabilidades_ES
dc.subjectTecnologías de la información y comunicación (TIC)es_ES
dc.titleLos canales conversacionales como herramienta para mejorar la interacción con la ciudadaníaes_ES
dc.typeworkingPaperes_ES


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Los canales conversacionales ...
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  • 6.3 Transformación Digital
    Esta serie de publicaciones pretende poner a disposición estudios de caso que les permitan a los decisores contar con políticas de gobierno digital e inteligencia de datos. La serie se inició con el fin de difundir buenas prácticas de digitalización, claves para para la transformación de las administraciones públicas, generar mejores servicios y bienestar para la ciudadanía, fortalecer capacidades de gestión, generar eficiencias en la operación y ahorrar recursos financieros.

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