Este estudio parte de la pregunta siguiente: ¿Cómo hacer que la innovación digital sea adoptada por los gobiernos, para apoyar una transformación digital de fondo, costo-efectiva, y con impacto en la calidad de bienes y servicios entregados a la población? Para responderla se ha establecido como tarea de estudiar el impacto de la herramienta Visor Urbano, una plataforma web creada en México para gestión de trámites en línea relacionados con el desarrollo urbano y el ordenamiento territorial del Gobierno de Guadalajara.