La apertura, Ia innovación, la evaluación mediante indicadores adecuados son nortes que se deben lograr para el mejoramiento de calidad y productividad. De ahí que sea pertinente destacar que este texto plantea una alternativa de medición, en términos sencillos, fundamentaIes, y a su vez rigurosos, se trata de una guía ilustrativa acerca de que es un indicador, como utilizarlo, para que sirve, como llevarlo y a que tipo de decisiones y consideraciones detro de la gestión Finalmente quiero insistir en lo ineludible que as para nuestros