Este capítulo explora como as ferramentas digitais podem melhorar a administração interna, trâmites e gestão urbana dos governos subnacionais. Destaca-se a importância da digitalização em áreas como a gestão cadastral e compras públicas para aumentar a eficiência. Embora a oferta de serviços digitais dos governos locais seja limitada, ressalta-se o potencial da tecnologia para melhorar a segurança e a gestão urbana. Menciona-se que o custo das ferramentas digitais pode ser um desafio para jurisdições pequenas, destacando o papel crucial dos governos nacionais em fornecer sistemas padronizados para fomentar a adoção e a interoperabilidade. Além disso, sublinha-se a importância de abordar as lacunas digitais para evitar a exclusão de grupos da população dos serviços governamentais.