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    Estados ágiles en América Latina: la experiencia de Buenos Aires en el uso de canales digitales con ciudadanos

    Resumen
    La ciudad de Buenos Aires enfrentaba problemas de fragmentación de canales de atención a ciudadanos, afectando la efectividad de la respuesta estatal. Con tal objetivo en 2013 se comenzó a trabajar con bots, automatizándose diferentes procesos a través de asistentes conversacionales implementados a través de inteligencia artificial (IA). Uno de los principales desafíos de Boti es incorporar la oferta completa de contenidos y servicios que ofrece la Ciudad de Buenos Aires con la intención de que los ciudadanos resuelvan solicitudes y trámites de principio a fin dentro de la misma conversación con el bot.
    Materia
    Desarrollo institucional | Innovación | Internet y banda ancha | Sector público | Tecnologías de la información y comunicación (TIC) | Tecnologías de la información y comunicación (TIC)
     
    País / Región
    América Latina y el Caribe
    Argentina
     
    URI
    https://scioteca.caf.com/handle/123456789/1879
    Fecha
    2022-03-09
    Citar de esta publicación
    Item perteneciente a la Colección
    • 6.3 Transformación Digital
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    PolicyBriefBoti-20220308.pdf (1.324Mb)
    Autor
    Banegas, Fernando
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